Онлайн-консультант
круглосуточные консультации

Техподдержка и администрирование сайтов на 1С-Битрикс

Аудит производительности 1C-Битрикс

Мы проводим аудит производительности сайтов, работающих на самой популярной платформе в России — 1С-Битрикс.

Вам нужен аудит, если у вашего сайта периодически возникают такие проблемы как: долгое время загрузки страниц (ответа веб-сервера), критическое потребление ресурсов сервера (CPU, диски), рост нагрузки при скачках посещаемости, проблемы при выкладке нового кода.

Аудит производительности включает:

  • анализ инфраструктуры (наблюдаем за техническими показателями сайта в течение определенного промежутка времени, проверяем серверное программное обеспечение и «железо»);
  • профилирование программного кода;
  • анализ времени загрузки страниц.

В ходе анализа инфраструктуры проекта проверяем настройки хостинга и DNS, аппаратную конфигурацию сервера, настройки операционной системы и веб-части, настройки базы данных, работоспособность бэкапов. Далее штатными средствами 1С-Битрикс и дополнительными утилитами в течение 1-2 суток собираем данные мониторинга: время ответа веб-сервера, число запросов в секунду на сервер, показатели нагрузки на процессор, нагрузки на дисковую подсистему, работы MySQL и другие данные.

Первичный аудит производительности кода делаем на этапе мониторинга. Далее копируем проект на «стенд» для проверки кода в ненагруженной экосистеме. И затем дополнительно анализируем самые медленные страницы сайта — делаем постраничный поиск «долгих» компонентов.

Результат аудита:

Если проблема решается выставлением оптимальных настроек — наш специалист выполнит это и зафиксирует действия в отчете. Если проблемы сайта в хостинге или коде — в отчете вы получите предельно подробные рекомендации и инструкции по их решению. Выполнить рекомендации сможет системный администратор даже с небольшим профессиональным опытом.

ITSumma — золотой сертифицированный партнер, для которого «1С-Битрикс» создала компетенцию «Системное администрирование и эксплуатация». Компания «1С-Битрикс» полностью контролирует проведение аудита и гарантирует его качество и эффективность.

http://www.1c-bitrix.ru/support/audit.php

Стоимость: от 10000 рублей, НДС не облагается. Срок: от 3 рабочих дней.

Отзывы клиентов

Владимир Антипов «Мультимедиа Холдинг» директор интернет-проектов

На нашем самом посещаемом сайте — nashe.ru периодически возникали проблемы с временем отклика, как только начинала расти нагрузка. Мы давно и продуктивно работаем с ITSumma по вопросам, касающимся общей техподдержки наших серверов, и аудит заказали сразу же, как узнали о новой услуге. В кратчайшие сроки было найдено узкое место, исправлен код и, соответсвенно, уменьшено время ответа каждой страницы, что дало возможность уменьшить нагрузку и выдерживать значительно большее количество посетителей без затраты дополнительных ресурсов.

Аудит стоит совсем недорого, выполняется за пару дней, а накопленный опыт компании ITSumma позволяет сходу определить проблемные места. Очень доволен новой услугой и надеюсь на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.

Александр Лыженков AERO технический директор

У нас, как у ведущего разработчика и интегратора e-commerce-проектов в России, часто возникает потребность в высококвалифицированной поддержке сайтов наших клиентов. У компании ITSumma мы заказывали услугу аудита проектов на платформе «1С-Битрикс» для решения задач с производительностью серверного программного обеспечения, выявления узких мест работы программного кода, взаимодействия с аппаратным обеспечением и решения вопросов стабильности информационной системы с применением систем мониторинга.

Рекомендую аудит компании ITSumma для решения вопросов производительности, безопасности, стабильной работы сайтов и крупных информационных систем. Желаю ITSumma продолжать развиваться в том же темпе и радовать клиентов отличной работой.

Заказ аудита производительности

Ваша заявка принята. Мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Подготовка сайта к «горячему» сезону

Услуга подходит компаниям и интернет-магазинам, которые прогнозируют увеличение трафика на сайт в результате большой рекламной кампании.

Этапы работы

  1. По имеющимся логам доступа мы моделируем максимально приближенное к реальности поведение посетителей и проводим нагрузочное тестирование сайта с помощью инструмента Яндекс.Танк.
  2. Находим «узкие» места сайта (неоптимальные запросы к базам данным, большое количество запросов к внешним ресурсам, неэффективный кэш).

Результаты услуги

  • Реальный предел нагрузки, которую способен выдержать сайт (количество одновременных запросов к серверу и посетителей) при текущей архитектуре и конфигурации оборудования.
  • Рекомендации, как оптимизировать код сайта, изменить его архитектуру и конфигурацию оборудования, чтобы он выдержал заданную нагрузку. Простые рекомендации мы внедряем сразу, сложные — после согласования с заказчиком.

Работы занимают 3–4 недели. Стоимость — от 100000 рублей, НДС не облагается‏.

Заказ услуги

Ваша заявка принята. Мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Круглосуточный мониторинг всех важных метрик сайта. Мы не только оперативно реагируем — мы стараемся предотвратить возникновение проблем

Наша компания — золотой сертифицированный партнер «1С-Битрикс». Специально для нас в 2015 г. компания «1С-Битрикс» создала компетенцию «Системное администрирование и эксплуатация».

Новость на сайте «1С-Битрикс» от 17.02.2015 г. https://www.1c-bitrix.ru/about/life/news/1244978/

В начале сотрудничества мы проведем базовый аудит вашего проекта, проверим техническое состояние сервера, наличие и надежность бэкапов, отказоустойчивость системы. Затем мы подключим к проекту мониторинг, интегрированный с нашей системой технической поддержки.

О мониторинге: без праздников и выходных, 24 часа в сутки отслеживаем любые важные для вас показатели правильной работы сайта. Можно выставить как системные показатели (высокая нагрузка на сервер, долгое время ответа), так и связанные с бизнесом — отсутствие заказов в течение определенного времени, снижение посещаемости, наличие товара на ключевых страницах, работа поиска.

О техподдержке: на один проект выделяем команду от 8-х системных администраторов. Они детально знакомятся с работой проекта и вместе с вами определяют критические показатели. При возникновении любых проблем начинают их решать в течение 15 минут.

Большинство выставленных оповещений в мониторинге помогают отреагировать ещё до того, как критическая ситуация произошла: началось повышение нагрузки, увеличилось потребление памяти, сайт еще работает, но стал медленнее отвечать и т. д. Вам больше не нужно самостоятельно следить за этим — если мы знаем как решить проблему и понимаем, что наши действия точно не затронут ваши бизнес-процессы, то мы устраним проблему сами. Если нам нужна помощь программистов — связываемся с программистами, если проблема у хостинг-компании — связываемся с ней и пытаемся вместе решить проблему.

С нами безопасно: наши рядовые системные администраторы не имеют прямого доступа к серверам клиентов. Существует промежуточный аутентификационный сервер, на который администратор заходит с использованием связки аппаратного ключа и собственного пароля, а уже оттуда, если у администратора есть такое право, попадает на сервер клиента. Если администратор теряет пароль — злоумышленник не может зайти на сервер, так как нет аппаратного ключа, а если теряет ключ — нет пароля.

Выбирайте любой удобный для вас способ общения: чат, email, телефон, тикетная система.

Нам уже доверили свои проекты известные сайты: Habrahabr, Lingualeo, AlterGeo, Русал, Наше радио, CarambaTV, ПостНаука, VseMayki и другие, всего более 1000 серверов (от крупных федеральных сервисов до небольших региональных интернет-магазинов). Суммарная посещаемость проектов на нашей поддержке — более 100 миллионов пользователей в сутки. Смотрите отзывы клиентов на нашем сайте.

Стоимость: 9000 рублей в месяц за сервер, НДС не облагается‏.

Соглашение об уровне услуг

Проблемы 1-го класса – недоступность Сервера, чрезмерная нагрузка на ресурсы Сервера, а также иные проблемы, которые влияют на возможность полнофункционального использования Сервера Заказчиком. Исполнитель реагирует на Проблемы 1-го класса в течение 15 (пятнадцати) минут после получения информации о возникновении такой Проблемы;

Проблемы 2-го класса – проблемы, связанные с аппаратным обеспечением Сервера и/или услуг третьих лиц, относящихся к Серверу, включая услуги Интернет-провайдеров. Исполнитель реагирует на Проблемы 2-го класса в течение 15 (пятнадцати) минут после получения информации о возникновении такой Проблемы, при условии предоставления Исполнителю доступа к такому аппаратному обеспечению и/или услугам третьих лиц;

Проблемы 3-го класса – Проблемы, вызванные действиями сотрудников и иных лиц Заказчика, включая проблемы, вызванные неправильным использованием, повреждением или изменением конфигурации Сервера или программного обеспечения. Исполнитель реагирует на Проблемы 3-го класса в течение 60 (шестидесяти) минут после получения информации о возникновении такой Проблемы.

Проблемы 4-го класса – Проблемы, напрямую не связанные с Сервером. Данные Проблемы относятся к техническому администрированию Сервера, включая настройку, конфигурирование изменений операционной системы, конфигурирование аппаратного обеспечения. Исполнитель реагирует на Проблемы 4-го класса в течение 1 (одного) дня после получения информации о возникновении такой Проблемы. Стороны признают, что на решение Проблем 4-го класса Исполнитель тратит не более 10 (десяти) часов в месяц.

Договор Техподдержка Сумма АйТи

Договор DOCX (скачать ↓)

Условия

  1. Организация системы мониторинга, определение вместе с клиентом критических показателей по проекту.
    1. Критические показатели аппаратного обеспечения (для примера: температура процессора, работа кулеров, «здоровье» жестких дисков в RAID-массиве, SMART-статус жестких дисков).
    2. Критические показатели уровня операционной системы (для примера: нагрузка на CPU, загруженность оперативной памяти, нагрузка на дисковую подсистему).
    3. Критические показатели серверного программного обеспечения (для примера: нагрузка на чтение/запись серверов БД, число запросов в секунду, активных соединений на веб-сервере, заполненность систем кэширования, число сообщений об ошибках в журналах веб-сервера за последнюю минуту).
    4. Критические показатели уровня конечной системы (для примера: число сообщений в журналах конечной системы, время ответа, доступность системы).
    5. Критические показатели уровня бизнес-логики (для примера: число определенных действий пользователя, время, прошедшее с момента оформления последнего заказа, автоматическое тестирование выполнений заданных действий пользователем).
  2. Реагирование в течение 15 минут в случае достижения заданных критических показателей.
    1. Информирование клиента.
    2. В случае, если проблема документирована, последовательность действий зафиксирована и клиент одобрил наши самостоятельные действия — самостоятельное выполнение действий для решения проблемы.
    3. В случае, если проблема находится на стороне хостинг-площадки — выход на связь с хостинг-площадкой, локализация проблемы, контроль процесса решения.
    4. В случае, если проблемы на уровне серверного ПО — локализация проблем, по согласованию с клиентом — применение изменений для решения проблем.
    5. В случае, если проблемы на уровне приложения — связь с разработчиками, совместная работа по локалзиации проблемных мест.
    6. В случае, если проблемы на уровне бизнес-логики — информирование клиента, дальнейшее содействие в локализации проблем.
  3. Аудит серверной инфраструктуры.
    1. Регулярный аудит корректности серверной конфигурации, серверного ПО.
    2. Организация эффективного резервного копирования, регулярная проверка возможности восстановления из резервной копии, оценка рисков потери данных.
    3. Содействие и консультации в организации систем отказоустойчивости, внедрение архитектуры отказоустойчивости, оценка рисков архитектуры.
    4. Консультации по применению эффективных решений в области производительности систем.
  4. Дополнительное системное администрирование.
    1. До 10 часов системного администрирования в месяц (любые другие задачи, не упомянутые в 1-2-3 — установка программного обеспечения, его настройка).
  5. Группа поддержки, взаимодействие с клиентом.
    1. На клиента выделяется от 8 человек системных администраторов, дежурные, не спят.
    2. 24/7 доступность в системе Live-chat-а (время ответа не гарантируется по SLA, однако все время в чате есть дежурный администратор).
    3. Тикетная система для долгих задач.
    4. Прием заявок, e-mail, срочных — по телефону.
  6. Документирование/отчетность.
    1. Ежемесячная отчетность о состоянии поддержки.
    2. Документирование серверной архитектуры клиента.
  7. SLA.
    1. Реагирование на достижение критических показателей — до 15 минут.
    2. Реагирование на оповещения о критических проблемах — до 15 минут.
    3. Реагирование на регулярные задачи по администрированию — до 24 часов, час на оглашение срока исполнения задачи.
    4. Реагирование на срочные задачи по системному администрированию — до 1 часа на оглашение срока исполнения задачи.