8 800 555-91-99

Аккаунт-менеджер

Вакансия открыта в городе Иркутск, удаленно - вся Россия

Кого мы ищем:

Отдел сопровождения клиентов отвечает за выстраивание взаимовыгодных и долгосрочных отношений с клиентами. В отдел требуется опытный аккаунт-менеджер с IT бэкграундом и опытом работы с клиентами для организации и сопровождения процессов взаимодействия клиентов и производственных подразделений компании.

Какие задачи предстоит решать:

  • Собирать, организовывать, согласовывать информацию по проекту клиента, наполнять сформулированные бизнес-задачи необходимым контекстом.
  • Ставить задачи для производственных отделов (на разработку или администрирование), исходя из утвержденных в проекте бизнес-задач клиента. Одновременно у менеджера может быть до 10 проектов.
  • Выстраивать плановый поток задач по клиенту, отслеживать сроки выполнения и трудозатраты, решать вопросы переработки.
  • Проводить совещания с клиентом, производством, отделом продаж: интервью, отчеты, планирование, обсуждение решений.
  • Мониторить клиентские чаты, тасктрекеры.
  • Решать конфликтные ситуации.
  • Отслеживать уровень лояльности клиента, выявлять проблемы, предлагать решения.
  • Вести документацию по клиенту, фиксировать в трекере задач все договоренности, контексты.

Что нам важно в опыте кандидата:

  • Практическое знакомство с такими понятиями, как удержание текущих клиентов (LTV клиента), проектный менеджмент (Agile).
  • Развитые коммуникативные Soft Skills: нужно уметь качественно выражать свои мысли и уметь слушать других, не бояться много общаться: в переписке, голосом, по видеосвязи.
  • Для правильной постановки производственных задач важны организаторские навыки, умение находить оптимальные решения, умение привлекать нужных экспертов. Может очень пригодиться непосредственный опыт администрирования или программирования, понимание процесса разработки.
  • Очень важно умение анализировать текущую ситуацию в проектах, прогнозировать сложности и вовремя сигнализировать о них, умение выстраивать общение так, чтобы было не больно, а продуктивно.
  • Ускорит процесс входа в должность умение работать в Bitrix, Twist, Trello, Confluence, Jira, Telegram, Slack.
  • Базово в работе пригодится знакомство с AWS, GCP, DO, Azure, Hetzner, Yandex, Selectel, Servers.ru, Mail.ru, Cloudflare, Grator, Nic.ru. На уровне понимания, какие доступы нужно получить и что запросить, как залогинится в панель и как написать в службу ТП, понимать какие ресурсы есть.

Будет плюсом:

  • Знание Linux.
  • Понимание работы современных web-систем.
  • Знание основных инструментов и методологии DevOps.
  • Понимание для чего нужен Git и что есть инфраструктура как код.

Что предлагаем мы:

  • Работа удаленная, но в опытной команде, готовой активно делиться своей экспертизой.
  • График — 5 дней в неделю по 8 часов. Иркутск — с 12:00 до 20:00, для других городов точное время выберем вместе, удобное для вашего часового пояса.
  • Оформление по ТК: белая зарплата и полный соцпакет, 100% оплата больничных.
  • Компенсация стоимости занятий английским языком.

Откликнуться на вакансию можно, написав нам на почту или связаться через форму:

Откликнуться на вакансию

{! message !}

Или напишите на почту job@itsumma.ru.

Мы используем cookies для быстрой и удобной работы сайта. Продолжая пользоваться сайтом, вы даёте согласие и принимаете политику обработки персональных данных