8 800 555-91-99

Специалист первой линии поддержки

Вакансия открыта в городе Иркутск, удаленно - вся Россия

Кого мы ищем? 

Открытых и общительных людей, интересующихся информационными технологиями и желающих развиваться в русле системного администрирования или сервис менеджмента. Людей, любящих порядок, способных оперативно обрабатывать информацию, переключаться между различными задачами и не боящихся общаться с клиентом голосом. 

Какие задачи предстоит решать:

  • Следить за выполнением SLA по времени реакции на клиентские запросы.
  • Фиксировать задачи и прогресс по ним, синхронизируя данные между клиентскими чатами, почтой и нашей внутренней тикет-системой.
  • Звонить клиентам для уведомления о важных для них событиях и согласования различных работ.
  • Поддерживать общение в чатах.

Требования:

  • Базовые знания и опыт в web-технологиях: понимание, как работает современный web с серверной стороны, как проходит пользовательский запрос, опыт взаимодействия с LEMP, Bash (опыт работы в консоли), ДНС, базами данных.
  • Грамотная речь.
  • Внимательность.
  • Аккуратность.
  • Желание развиваться в мире Linux и Web.
  • Английский уровня А2 или выше.
  • Опыт общения с клиентами очень пригодится, но не обязателен.

Условия:

  • Работа удаленная.
  • Заработная плата от 30000 до 45000 руб. в месяц.
  • Сменный график.
  • Оформление по ТК — белая зарплата и полный соцпакет, 100% оплата больничных, доплата за ночные часы.
  • Компенсация стоимости занятий английским языком.
  • Возможность и поощрение развития, с перспективой дальнейшего перехода в администраторы, техписатели, сервис менеджеры.

Ключевые навыки:

Общительность, внимательность, высокая скорость обработки информации, умение работать параллельно в нескольких ситуационных контекстах.

Больше информации о работе и развитии в первой линии технической поддержки читайте в нашей статье на Хабре: "Наковали кадров: как первая линия техподдержки стала одним из главных каналов онбординга".

Откликнуться на вакансию можно, написав нам на почту или связаться через форму:

Откликнуться на вакансию

{! message !}

Или напишите на почту job@itsumma.ru.

Мы используем cookies для быстрой и удобной работы сайта. Продолжая пользоваться сайтом, вы даёте согласие и принимаете политику обработки персональных данных