Техническая поддержка сайта
Поддержка и обслуживание без vendor lock – полный контроль и прозрачность процессов.
Сервисы под наблюдением 24/7, инциденты обрабатываются с реакцией по SLA 15 минут.
Стабильность, предсказуемость и защита от рисков при любой нагрузке.
Техподдержка – это
Мониторинг инфраструктуры
Отслеживание состояния серверов и сервисов, чтобы инфраструктура работала предсказуемо и не останавливалась в критичные для бизнеса моменты.
Мониторинг приложений и сервисов
Контроль доступности, скорости и стабильности работы приложений с точки зрения пользователя - чтобы сервисы работали предсказуемо и без сбоев.
Управление инцидентами
Реакция на инцидент в течение 15 минут: восстановление, анализ причин и корректировка процессов, чтобы сократить простой и не допустить повторения ошибок.
Чат с командой
Быстрый контакт с командой: понятно объясняем, что происходит и какие шаги нужны дальше.
Повышение отказоустойчивости
Оптимизация конфигурации инфраструктуры, устранение узких мест и повышение устойчивости к нагрузкам, чтобы система выдерживала рост аудитории и пиковые периоды.
Бэкапы
Регулярное копирование данных и готовность к восстановлению, чтобы потеря информации или сбой системы не приводили к простоям и ущербу для бизнеса.
Для каждого проекта формат технической поддержки определяется с учётом сложности и стабильности архитектуры и уровня критичности сервисов: от базового режима с реакцией на инциденты до расширенного формата с выделенными часами инженеров для сопровождения и развития инфраструктуры.
За проектом закрепляется команда специалистов, хорошо знакомых с технологическим стеком системы. Работа координируется сервисным менеджером: он отвечает за процессы поддержки, качество сервиса и прозрачную коммуникацию между всеми участниками.
Почему выбирают ITSumma?
Используются решения, которые дают эффект, а не усложняют инфраструктуру. Только проверенные технологии - без лишних экспериментов, с реальной и измеримой пользой для бизнеса.
Инфраструктура остаётся под вашим контролем. Используются open source-решения, которые исключают зависимость от подрядчиков и позволяют свободно управлять системой.
Проект поддерживается командой инженеров, дежурных специалистов и сервисных менеджеров. Формат обслуживания адаптируется под нагрузку и требования проекта - от стартапа до крупного сервиса.
Решения находятся там, где типовые подходы не работают. Исследуются нетипичные задачи и выбираются только те технологии, которые реально усиливают инфраструктуру.
Команда работает с широким стеком технологий, что позволяет выбирать решения, оптимальные по скорости, стабильности и стоимости - под конкретные задачи проекта.
Понимают технический контекст, общаются с бизнесом и разработчиками на одном языке и помогают решать задачи, а не просто передавать запросы.
Обработка инцидентов по проверенной схеме ITSumma:
- быстрое фиксирование;
- решение или эскалирование;
- восстановление работы;
- анализ причин.
Процесс выстроен так, чтобы минимизировать влияние на бизнес, сократить время простоя и предотвратить повторение инцидентов.
Отрасли, где работают решения ITSumma
Инфраструктура стабильна при росте трафика и большом количестве заказов - без потери скорости и выручки.
Инфраструктура обеспечивает стабильную обработку транзакций и хранение данных.
Инфраструктура обеспечивает высокую доступность контента и стабильное вещание при росте аудитории.
Бесперебойный доступ к урокам, вебинарам и личным кабинетам пользователей.
Стабильная работа сервисов, где важно не терять данные и время отклика.
Производительная инфраструктура для сбора, анализа и хранения больших объёмов данных.
Производительная инфраструктура для сбора, анализа и хранения больших объёмов данных.
Команда ITSumma
Проекты на технической поддержке ITSumma
Growfood - сервис заказа и доставки готовой еды
Задача
Стабилизация и миграция инфраструктуры с минимальным временем простоя.
Проблемы проекта
- Сбои в работе дисков и сети на момент старта работ.
- Отсутствие актуальной документации.
Результат
- Доступность выросла на 0,3% после миграции.
- Во время переноса доступность не опускалась ниже 98%.
- Клиент получил надёжную инфраструктуру для масштабирования и развития.
Стек
- ОС: FreeBSD
- Гипервизоры: bhyve (устаревшая версия)
- Файловая система: ZFS
Проведенные работы
- Проведён аудит текущей инфраструктуры и определены приоритетные доработки.
- Выполнена стабилизация серверов и сервисов.
- Восстановлена работоспособность
CI/CD-процессов. - Выполнен перенос сервисов на новую инфраструктуру с учётом требований по отказоустойчивости.
- Оптимизированы сетевые компоненты для повышения производительности и предсказуемости работы.
Как организована работа
Формат поддержки подбирается под задачи и инфраструктуру проекта. В основе - техническая поддержка 24/7, обеспечивающая стабильную и предсказуемую работу сервисов. При необходимости подключаются пакеты часов специалистов - только тот объём работ, который действительно нужен.
Базовая поддержка 24/7
- Мониторинг и реагирование на инциденты круглосуточно.
- Поддержка строится с учётом состояния инфраструктуры.
- Реакция в течение 15 минут согласно SLA.
- Ориентир на бесперебойную работу проекта.
Пакеты часов специалистов
- Помощь в развитии и оптимизации проекта.
- Плановая работа по согласованному графику.
- Выполнение задач в рабочие часы команды.
- Включено в предоплаченные пакеты часов.
Можно дополнить услугами ITSumma
Технологии, которые применяет ITSumma
Оставьте заявку - обсудим проект и подберём решение.
Получите ответ в течение 24 часов и рекомендации от экспертов ITSumma.
Для быстрого контакта +7 800 555-91-99, contact@ITSumma.ru, Telegram-чат
FAQ ITSumma
После заключения договора команда ITSumma получает доступ к инфраструктуре проекта и проводит полную инвентаризацию систем и сервисов. Определяются ключевые зависимости, узлы и приоритеты обслуживания. Через 2-4 недели проект интегрируется в систему мониторинга и поддержки, а все процессы переходят под круглосуточный контроль инженеров ITSumma.
Мониторинг выполняется через собственную систему ITSumma - 24mon. Она отслеживает состояние серверов, облачных инфраструктур, кластеров Kubernetes и динамических сред на базе IaC.
Система фиксирует метрики, визуализирует их в дашбордах, формирует оповещения и передает их по цепочке эскалации. Для каждого инцидента подготовлены инструкции и ответственные инженеры - все реакции происходят автоматически и под контролем дежурной команды 24/7.
Если у проекта уже используется Zabbix, Prometheus, Grafana или другая система мониторинга, 24mon интегрируется с ней - без необходимости менять привычный стек инструментов.
Основной канал коммуникации - Telegram. Для каждого проекта создаётся от одного до трёх чатов, где работают все специалисты, задействованные в проекте. Это позволяет сохранять контекст и обеспечивать непрерывность процессов.
Если ваша команда работает в Slack или Mattermost, подключается интеграция - можно писать оттуда, не меняя привычных инструментов.
Также можно связаться через support@ITSumma.ru (укажите проект в теме письма) или по телефону +7 800 555-91-99.
Коммуникация остаётся простой, быстрой и прозрачной - без долгих цепочек и «где-то потерялось сообщение».
При возникновении инцидента система мониторинга формирует оповещение, и дежурные инженеры ITSumma получают уведомление в течение нескольких секунд. Реакция на инцидент происходит в течение 15 минут - специалисты начинают устранение проблемы и сразу информируют клиента о ходе работ.
Если сбой связан с кодом или релизом, команда взаимодействует с разработчиками клиента до полного восстановления системы. Инцидент считается закрытым только после подтверждения стабильной работы сервиса.
ITSumma гарантирует реакцию на инциденты и обращения клиента в течение 15 минут.
Система мониторинга отслеживает события в реальном времени и мгновенно передаёт сигнал инженерам дежурной смены.
По статистике за 2019-2022 годы, 99% инцидентов обрабатывались менее чем за 8 минут. Такой уровень оперативности позволяет предотвращать простои и обеспечивать бесперебойную работу сервисов 24/7.
Мы подбираем площадку под задачу: облака, выделенные серверы, гибридные решения. Работаем с ведущими провайдерами – AWS, GCP, Selectel, Yandex Cloud, Cloud.ru, Hetzner и другими – в зависимости от требований проекта, бюджета и уровня безопасности.
Работа ведётся только с надёжными дата-центрами, чтобы исключить простои и гарантировать стабильность 24/7.
Безопасность данных - приоритет на каждом этапе работы.
Используются шифрование, контроль доступа и соответствие международным стандартам информационной безопасности.
Для каждого проекта подписывается NDA, гарантирующее полную конфиденциальность и защиту коммерческой информации.
Техническую поддержку обеспечивают системные администраторы и инженеры, владеющие максимально широким стеком технологий и опытом работы в DevOps, SRE и инфраструктуре.
Команда регулярно проходит обучение и внутреннюю аттестацию, чтобы оставаться в курсе современных инструментов и практик.
Вы получаете поддержку специалистов, которые знают, как предотвратить сбои и обеспечить стабильность системы 24/7.
Инфраструктура создаётся так, чтобы вы могли управлять ею самостоятельно в любой момент. Используются открытые технологии и гибкие стандарты - без скрытых ограничений и «внутренней магии».
Если бизнес решит сменить вектор, всё останется под контролем: все доступы, инструкции и документация передаются без препятствий. Цель ITSumma - не удерживать клиента, а дать ему стабильную, независимую систему, готовую к любым изменениям.
После завершения проекта клиент получает полную и понятную документацию по инфраструктуре.
Цель - не просто зафиксировать процессы, а дать команде клиента полное понимание, как работает система.
Документация включает:
- схемы архитектуры с отображением всех компонентов и связей;
- описания процессов: CI/CD, мониторинг, автоматизация, управление ресурсами;
- пошаговые инструкции по администрированию, обновлениям и масштабированию.
Файлы предоставляются в удобных и стандартных форматах, чтобы команда могла легко использовать их в работе и при дальнейшем развитии инфраструктуры.