Онлайн-консультант
круглосуточные консультации

Техподдержка сайтов и удаленное администрирование серверов 24×7×365

ПРОАКТИВНЫЙ МОНИТОРИНГ:
ОПЕРАТИВНО РЕАГИРУЕМ НЕ ТОЛЬКО НА ТЕХНИЧЕСКИЕ СБОИ. ТАКЖЕ ОТСЛЕЖИВАЕМ НЕПОЛАДКИ В БИЗНЕС-ПРОЦЕССАХ

Техподдержка жизненно важна для интернет-магазинов, SAAS-платформ, информационных порталов, стартапов, корпоративных сайтов. Для всех, кто рискует потерять деньги или репутацию в случае проблем с сервером.

7 ПРИЧИН ПОЧЕМУ ВАМ СТОИТ ДОВЕРИТЬ САЙТ ITSUMMA:

  1. Оперативный мониторинг любых неполадок сайта. Настраиваем «алерты» не только на технические, но и на бизнес-показатели: температура процессора сервера, загруженность оперативной памяти, наполненность систем кэширования, время с момента оформления последнего заказа и множество других параметров. Непрерывное наблюдение позволяет предсказать неполадки: обнаружим и решим проблему еще до того, как вы ней узнаете.
  2. Исправим найденные ошибки самостоятельно. В том случае, если проблема документирована, последовательность действий зафиксирована и вы одобрили наши действия. Мы не будем перекладывать проблему на вас: свяжемся сами с хостингом или разработчиками для устранения неполадки с их стороны.
  3. От 8 администраторов круглосуточно, без выходных и праздников следят, чтобы ваш сайт работал. Поскольку наши офисы находятся в разных часовых поясах, наши сотрудники не работают по ночам (а значит, они не «проспят» проблему).
  4. Администраторы не получают прямой доступ к серверам и не знают ваших паролей. Аутентификация происходит по технологии One-Time Password (OTP) через серверы авторизации нашей компании (используется связка клавиатурного пароля и аппаратного ключа). Утеря специалистом технической поддержки своего пароля или OTP ключа не приводит к компрометации доступов к вашему оборудованию. Дополнительно: мы можем заключить договор о неразглашении коммерческой информации, где ITSumma будет выступать принимающей стороной.
  5. Удобные для вас способы общения: Telegram-чат, email, телефон, тикетная система. Вам понравится: наш доработанный Telegram умеет создавать из чата задачу в корпортале Битрикс24 (читайте в нашем блоге, как устроена техподдержка через чат Telegram).
  6. С вами работают профессионалы в сфере IT: работаем с 2008 года, в штате компании 50 человек. Постоянно участвуем в профильных конференциях в качестве спикеров и слушателей (Highload++, РИТ++, RootConf, CodeFest, RIW, Failover Conference...). Записи докладов смотрите на нашем сайте, презентации на Slideshare.
  7. Нам уже доверили свои проекты известные сайты: Lingualeo, AlterGeo, Русал, Наше радио, CarambaTV, ПостНаука, VseMayki и другие, всего более 1000 серверов (от крупных федеральных сервисов до небольших региональных интернет-магазинов). Суммарная посещаемость проектов на нашей поддержке — более 100 миллионов пользователей в сутки. Смотрите отзывы клиентов на нашем сайте.

Представьте, что вы можете спокойно поехать в отпуск и отключить мобильный телефон.
И всё будет работать.

Стоимость: 9000 рублей в месяц за сервер, НДС не облагается.

Работаем без предоплаты. Если вас по какой-то причине не устроит наша работа за первый месяц — оплата не взымается.

Круглосуточные консультации по тел.: 8 (800) 555-91-99

Как мне подготовиться к высоким нагрузкам?
Консалтинг в области высоких нагрузок.

Мы поможем вам понять, что произойдет с вашим сайтом при большой посещаемости, предложим способы устранения слабых мест, которые могут вызвать падение, а также методы разработки (применительно к вашему проекту), которые позволят исключить появление слабых мест в будущем.

Стоимость: от 10000 рублей, НДС не облагается. Срок: от 3 рабочих дней.

Условия

  1. Организация системы мониторинга, определение вместе с клиентом критических показателей по проекту.
    1. Критические показатели аппаратного обеспечения (для примера: температура процессора, работа кулеров, «здоровье» жестких дисков в RAID-массиве, SMART-статус жестких дисков).
    2. Критические показатели уровня операционной системы (для примера: нагрузка на CPU, загруженность оперативной памяти, нагрузка на дисковую подсистему).
    3. Критические показатели серверного программного обеспечения (для примера: нагрузка на чтение/запись серверов БД, число запросов в секунду, активных соединений на веб-сервере, заполненность систем кэширования, число сообщений об ошибках в журналах веб-сервера за последнюю минуту).
    4. Критические показатели уровня конечной системы (для примера: число сообщений в журналах конечной системы, время ответа, доступность системы).
    5. Критические показатели уровня бизнес-логики (для примера: число определенных действий пользователя, время, прошедшее с момента оформления последнего заказа, автоматическое тестирование выполнений заданных действий пользователем).
  2. Реагирование в течение 15 минут в случае достижения заданных критических показателей.
    1. Информирование клиента.
    2. В случае, если проблема документирована, последовательность действий зафиксирована и клиент одобрил наши самостоятельные действия — самостоятельное выполнение действий для решения проблемы.
    3. В случае, если проблема находится на стороне хостинг-площадки — выход на связь с хостинг-площадкой, локализация проблемы, контроль процесса решения.
    4. В случае, если проблемы на уровне серверного ПО — локализация проблем, по согласованию с клиентом — применение изменений для решения проблем.
    5. В случае, если проблемы на уровне приложения — связь с разработчиками, совместная работа по локалзиации проблемных мест.
    6. В случае, если проблемы на уровне бизнес-логики — информирование клиента, дальнейшее содействие в локализации проблем.
  3. Аудит серверной инфраструктуры.
    1. Регулярный аудит корректности серверной конфигурации, серверного ПО.
    2. Организация эффективного резервного копирования, регулярная проверка возможности восстановления из резервной копии, оценка рисков потери данных.
    3. Содействие и консультации в организации систем отказоустойчивости, внедрение архитектуры отказоустойчивости, оценка рисков архитектуры.
    4. Консультации по применению эффективных решений в области производительности систем.
  4. Дополнительное системное администрирование.
    1. До 10 часов системного администрирования в месяц (любые другие задачи, не упомянутые в 1-2-3 — установка программного обеспечения, его настройка).
  5. Группа поддержки, взаимодействие с клиентом.
    1. На клиента выделяется от 8 человек системных администраторов, дежурные, не спят.
    2. 24/7 доступность в системе Live-chat-а (время ответа не гарантируется по SLA, однако все время в чате есть дежурный администратор).
    3. Тикетная система для долгих задач.
    4. Прием заявок, e-mail, срочных — по телефону.
  6. Документирование/отчетность.
    1. Ежемесячная отчетность о состоянии поддержки.
    2. Документирование серверной архитектуры клиента.
  7. SLA.
    1. Реагирование на достижение критических показателей — до 15 минут.
    2. Реагирование на оповещения о критических проблемах — до 15 минут.
    3. Реагирование на регулярные задачи по администрированию — до 24 часов, час на оглашение срока исполнения задачи.
    4. Реагирование на срочные задачи по системному администрированию — до 1 часа на оглашение срока исполнения задачи.

Договор Техподдержка Сумма АйТи

Договор DOCX (скачать ↓)